Die Zukunft der Fan-Kommunikation

Posted on 2018-04-05 in Chatbots, Messenger Marketing by Kathi

Worum geht es im Sport? Es geht um Emotionen, darum Menschen zu begeistern, oder wie die Handball Liga Austria (HLA) zum Motto hat: es geht um “geballte Leidenschaft”. Doch um Menschen begeistern zu können muss man sie zunächst erreichen. Fan-Kommunikation ist in der heutigen digitalen Zeit gleichzeitig einfacher und schwieriger geworden. Einerseits bieten all die digitalen Kanäle und sozialen Medien viele Touchpoints mit der Zielgruppe an, andererseits ist es durch Algorithmus-Änderungen und einen Informations-Overload aber auch immer schwieriger geworden, wirklich in das Bewusstsein der Zielgruppe durchzudringen.

Wie dringt man als Unternehmen durch den Informations-Jungle durch?

Hier können Messenger Plattformen Abhilfe schaffen. Plattformen wie WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, etc. sind der neue digitale Lieblingsort der Millenials. Hier unterhalten sie sich mit Freunden und Familie in einer sehr direkten, persönlichen Kommunikation – und neuerdings auch mit Unternehmen und Sport Clubs bzw. Vereine.

Diese können einerseits Messenger Marketing als modernere Version des Newsletters benutzen und Newsletter anstatt über Email nun über Facebook Messenger oder WhatsApp ausschicken. Sie können aber sogar noch einen Schritt weiter gehen und mit der Hilfe von Chatbots jedem Fan automatisiert und individualisiert nur die Informationen schicken, die den einzelnen Fan interessieren.

Nicht nur Kommunikations-, sondern auch Vertriebskanal

Ein Chatbot dient allerdings nicht nur als Kommunikationskanal, sondern auch als Vertriebskanal für Fußball-, Handball- und andere Vereine. David Alaba Fans, beispielsweise, kann ein Link zu Alabas Trikot im Fanshop geschickt werden, nachdem dieser ein Tor geschossen hat.

Warum Messenger Marketing die Zukunft der Fan-Kommunikation im Sport ist und wie Chatbots als Königsklasse hier mitspielen erklärte Christoph Edelmüller, CEO von Toni.ai, genauer in seiner Keynote beim spusu HLA Handball BRANCHENTREFF 3.0 in Bregenz. Ein Mitschnitt der Keynote ist ab jetzt auch im unten stehenden Podcast nachzuhören!

Viel Spaß beim Zuhören!

„Die Zukunft der Fan-Kommunikation – wie LAOLA1 & Toni.ai den persönlichen Dialog mit Fans und damit deren Engagement auf ein neues Level heben.“

Hier geht’s zur Aufzeichnung der gesamten Veranstaltung.

Tags: Analytics, Bots, Chatbot, Facebook Messenger, Fan-Kommunikation, Fußball, Handball, Messenger, Messenger Marketing, Sport, WhatsApp

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